Lợi ích, quy trình chứng nhận tiêu chuẩn ISO/IEC 20000-1:2018

Một trong những cách để tăng hiệu quả hoạt động của các doanh nghiệp, tổ chức chính là thực hiện việc quản lý dịch vụ. Điều này được đảm bảo thông qua tiêu chuẩn ISO/IEC 20000-1:2018. Không chỉ tạo cơ hội để cải tiến mà tiêu chuẩn còn thúc đẩy bằng cách áp dụng các phương pháp tiếp cận quy trình quản lý dịch vụ nhằm đáp ứng yêu cầu của doanh nghiệp và người tiêu dùng. Vậy quy trình cũng như những lợi ích mà tiêu chuẩn này mang lại là gì?

Lợi ích mà tiêu chuẩn ISO/IEC 20000-1:2018 mang lại

Đây vốn là tiêu chuẩn quốc tế hàng đầu về việc quản lý và đảm bảo chất lượng dịch vụ. Không chỉ có ý nghĩa đối với doanh nghiệp mà tiêu chuẩn còn mang lại nhiều lợi ích cho người tiêu dùng. Điển hình một vài lợi ích mà tiêu chuẩn mang lại như:

Góp phần giúp các doanh nghiệp, tổ chức có thể đáp ứng được những nhu cầu của khách hàng.

Cải tiến các quy trình của công ty và doanh nghiệp.

Hỗ trợ nâng cao năng suất đồng thời hạn chế những rủi ro trong quá trình cung cấp dịch vụ cho khách hàng.

Mở rộng quy mô cũng như tăng cường chấp nhận dịch vụ ở thi trường trong và ngoài nước.

Đảm bảo sự hài lòng đồng thời nâng cao tin tưởng của khách hàng.

Xây dựng hình ảnh và khẳng định thương hiệu của doanh nghiệp, công ty.

ISO/IEC 20000-1:2018 có quy trình chứng nhận như thế nào?

Quy trình chứng nhận ISO/IEC 20000-1:2018 được bắt đầu từ việc đánh giá chính sách quản lý dịch vụ CNTT. Tiếp đến chính là xác định phạm vi cũng như các mục tiêu của hệ thống quản lý dịch vụ. Từ đó, các doanh nghiệp hay tổ chức cần xây dựng kế hoạch quản lý dịch vụ tổng hợp cũng như đưa ra các định nghĩa về trách nhiệm.

Bước tiếp theo của quy trình là liệt kê ra danh mục của những dịch vụ cần quản lý và kiểm soát. Bên cạnh đó, một nội dung cũng cần được đánh giá trong quy trình chính là chuỗi cung ứng đảm bảo cung cấp dịch vụ theo những yêu cầu của ISO/IEC 20000-1:2018.

ISO/IEC 20000-1:2018 được áp dụng với những tiêu chuẩn nào?

Đây vốn là tiêu chuẩn dành cho những doanh nghiệp đang đấu thầu dịch vụ cũng như các công ty cần cải tiến chuỗi cung ứng của mình. Ngoài ra, ISO/IEC 20000-1:2018 còn được áp dụng cho những tổ chức cần chứng minh về khả năng cung cấp dịch vụ của mình. Bên cạnh đó, tiêu chuẩn này còn khá cần thiết đối với các tổ chức hoạt động trong lĩnh vực giám sát và nâng cao hiệu quả của dịch vụ.

Tiêu chuẩn ISO/IEC 20000-1:2018 không chỉ mang lại nhiều lợi ích cho công ty, doanh nghiệp hay các tổ chức mà còn có ý nghĩa đối với việc đảm bảo quyền lợi của khách hàng. Dù doanh nghiệp hay tổ chức có quy mô lớn, nhỏ và đặc điểm cấu trúc CNTT có phức tạp thế nào thì chỉ cần thuộc những đối tượng mà bài viết đề cập ở trên đều có thể áp dụng tiêu chuẩn này.

 

Liên hệ đào tạo tư vấn chứng nhận tiêu chuẩn :

TCI VIỆT NAM

Hà Nội : Số 31/487, phố Kim Ngưu, Phường Vĩnh Tuy, Quận Hai Bà Trưng, Thành phố Hà Nội

Hồ Chí Minh : 8/29 Hoàng Hoa Thám, P.7, Quận Bình Thạnh, TP. HCM

ĐT : 028 22268288

Hotline : 0933096426 - 0931796188 – Ms. Vân

Email : van.pham@tcivietnam.com